Tại Công ty TNHH NKP Logistics – Chi nhánh Đồng Nai, sự minh bạch và uy tín trong quy trình vận hành luôn là tiêu chí hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách hoàn tiền rõ ràng, giúp khách hàng yên tâm sử dụng các dịch vụ như thuê xe tải chở hàng, vận chuyển hàng Bắc Nam, chuyển nhà liên tỉnh, v.v.
1. Phạm vi áp dụng chính sách hoàn tiền
Chính sách này được áp dụng cho các trường hợp:
-
Đặt xe tải, dịch vụ vận chuyển qua website, hotline, fanpage hoặc tại văn phòng
-
Các đơn hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản, tiền mặt, QR code…)
-
Khách hàng là cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp
2. Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền
2.1. Lỗi phát sinh từ phía NKP Logistics
-
Lỗi sắp xếp xe, tài xế đến muộn quá thời gian cam kết từ 4 giờ trở lên
-
Không bố trí được xe theo yêu cầu sau khi đã thanh toán đặt cọc
-
Hủy đơn hàng do lỗi kỹ thuật, quá tải, không đảm bảo năng lực vận chuyển
👉 Hoàn tiền 100% số tiền khách hàng đã thanh toán
2.2. Khách hàng hủy dịch vụ có thông báo sớm
-
Khách hàng chủ động hủy đơn hàng trước ít nhất 12 giờ so với thời gian vận chuyển
-
Đơn hàng chưa bố trí phương tiện và chưa phát sinh chi phí đầu vào
👉 Hoàn tiền 90 – 100% sau khi trừ phí giao dịch (nếu có)
3. Trường hợp không hoàn tiền
-
Hủy dịch vụ sát giờ (trước dưới 4 giờ) hoặc sau khi xe đã đến điểm hẹn
-
Khách hàng cung cấp địa chỉ sai lệch, không nghe máy, gây thiệt hại cho tài xế
-
Đơn hàng đã phát sinh chi phí như cầu đường, nhiên liệu, phụ phí, bốc xếp…
👉 Trong các trường hợp này, số tiền đã thanh toán sẽ không được hoàn lại
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Bước 1: Gửi yêu cầu
-
Gửi thông tin qua email: cskh@vantaidongnai.com.vn hoặc gọi hotline: 0928.396.555
-
Thông tin yêu cầu gồm: họ tên, mã đơn hàng, thời gian sử dụng dịch vụ, lý do yêu cầu
Bước 2: Xác minh và phản hồi
-
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh trong vòng 1 – 2 ngày làm việc
Bước 3: Hoàn tiền
-
Hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán ban đầu:
-
Chuyển khoản ngân hàng (nếu thanh toán chuyển khoản)
-
Tiền mặt tại văn phòng (nếu thanh toán trực tiếp)
-
👉 Thời gian hoàn tiền: Tối đa 5 – 7 ngày làm việc
5. Lưu ý quan trọng
-
Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ
-
NKP Logistics có quyền từ chối nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng
-
Chính sách có thể được điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế
🔗 Tham khảo thêm chính sách & dịch vụ liên quan
